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如何处理顾客投诉问题，正确处理客户投诉的方法

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如何处理客户投诉的问题 我的回答：尊敬的黄先生： 您好！ 非常感谢您对绿满家的支持与信任！欢迎您来到我们的网站，希望您的驻足能给您带来价值和意义 。 针对您提出的问题，回复如下： 1、处理顾客投诉要四步走 。 第一步，认真听取顾客投诉的内容，收集详细信息，无论客人投诉的内容是对还是错，都不要进行争辩，给客人一个发泄的机会 。 第二步，判断客人投诉的心理，是想打个折，还是只想发泄一番；第三步，询问顾客的处理意见，一般餐厅遇到顾客投诉后，就会开出解决的方法 。 再与顾客进行讨价还价，处于被动 。 不如一开始就让顾客提出自己的要求，再与其进行协商；第四步，转移顾客的注意力，如果一直针对问题不断的商讨，反而让双方的关系陷入僵局 。 有时，需要结合与顾客沟通的情况，将话题进行转移，拉近关系后，更利于问题的处理 。 2、 顾客对餐厅投诉，有求尊重、求发泄、求补偿三种心理 。 要通过与顾客的沟通交流，正确判断顾客的心理，但无论是哪一种心理，都一定要牢记不得与顾客争辩 。 3、一般情况下，处理顾客投诉都是逐层汇报，即服务员传领班再传部长，但这种转来转去的方式，反而引起顾客的不满 。 因此，当顾客提出指名要谁来处理时，该管理人员要保障在一分钟内出现，处理得越及时，对结果越有帮助 。 第二点，是要有自信，相信自己的产品、相信餐厅的品牌，当然这种相信并不是否定顾客所说的一切 。 而是给自己自信，通过沟通没有解决没有的问题 。 不要抗拒和害怕，有时让顾客不满的，并不是最初投诉的事件，而是餐厅对该事件处理的态度和诚意，以及处理者本身的表现 。 4、处理顾客时，要把握住“顾客永远都是对的”这句话，即无论客人当前抱怨得有没有道理，首先都要认同 。 再低调的反馈真相，把“对”留给顾客，让其找到台阶 。 对贵餐厅的其他建议： 1、加强对大堂经理和服务人员，应对顾客投诉的培训 。 2、 顾客既然普遍对价格有投诉，餐厅就要整理出规范的说词 。 突出为什么价格高原因，如：肥牛的选材，汤料的特色等 。 让顾客感觉到物有所值，甚至是物超所值 。 绿满家咨询专家团队
如何处理客户投诉技巧 内容来自用户:黄嘉
客户投诉质量问题处理管理程序
1目的
快速协调、处理、解决客户在使用本公司产品时出现的质量问题，建立起规范的顾客投诉质量问题协调解决处理机制，改变以往质量问题久拖不决，无人负责的情况 。
2适用范围
适用于顾客投诉、反馈产品质量问题的处理和解决 。
3职责
3.1业务部负责收集、识别、反馈、报告客户反映、投诉的质量问题 。
3.2技术和质量部门负责对顾客反映的质量问题进行技术分析，并分析原因，提出整改的预防、纠正措施和建议 。
3.3生产部门负责组织、贯彻、执行技术质量部门提出的质量改进措施；
3.4常务副总和生产副总负责组织、协调有关部门，召集质量分析会议，界定质量问题的责任，提出、制订、实施和检查质量整改措施的执行；
3.5人力资源管理部门负责组织对员工进行质量意识的培训，负责对影响质量工作人员的调配、招聘、培训和技能的考评；
3.6其他各相关部门，协助、配合、支持质量整改措施的执行 。
4管理要求
4.1业务部建立客户反馈产品质量信息的《客户投诉记录表》，对客户反馈的信息进行记录、分类、汇总整理，根据问题的类型、数量、严重程度等进行初步分析并答复客户；每月月底将此《客户投诉记录表》向质检、生产部门进行反馈，使质检和生产部门及时掌握客户的质量要求；客户投诉产品质量问题处理流程《质量问题整改措施计划表》

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